Ar žinote kas yra telefoninis konsultantas?

Categories KitaPosted on
telefoninis konsultantas
lintel.lt nuotrauka

Kai nusiperkate kokią nors nekokybišką prekę, gaunate didelę sąskaitą  iš mobiliojo operatoriaus, dingsta namuose internetas ar įvyksta koks nors panašus reikalas, jūs dažniausiai griebiate telefoną ir skambinate paslaugos teikėjui ar pardavėjui ir puolate aiškintis. Į jūsų skambutį dažniausiai atsiliepia malonus moteriškas, o kartais ir vyriškas balsas, kuriam jūs išliejate visas savo sukauptas, dažniausiai neadekvačias, emocijas. Taigi aš jums pabandysiu truputį papasakoti apie telefoninius konsultantus.

  • Kadangi darbas kontaktų centre dažnai būna slenkančiu grafiku, tai tokį darbą dažnai renkasi jaunas studentas, kuris darbą kontaktų centre gali derinti su studijomis. Šį darbą įvairių specialybių studentai: teisės, chemijos, matematikos, filologijos, fizikos, dailės…
  • Atsiliepęs konsultantas dažniausiai kalba frazes, kurias išmoko mokymų darbe metu. Dažnai šių frazių vartojimas yra privalomas.
  • Konsultantas yra tik konsultantas, jis gali padėti skambinančiajam išspręsti smulkius nesklandumus ir yra bejėgis daugelyje rimtesnių situacijų. Konsultantas niekaip negali įtakoti problemos išsprendimo greičio, todėl nėra jokios prasmės jį skubinti jūsų problemą išspręsti ne per 3 dienas, o per 3 valandas.
  • Konsultantas visada stengiasi kalbėti mandagiai, maloniu balso tonu. Jeigu taip nėra, tai reikėtų turėti omeny, kad tokių despotų kaip jūs, šiandien išklausė jau 100 ir kadangi yra tik žmogus, tai gali šiek tiek paveikti jo nuotaiką.
  • Šaukti ant konsultanto – tas pats kas spardyti gulintį. Į jūsų šūksnius konsultantas negali deramai atsakyti.

Taigi, kai kitą kartą skambinsite į skambučių centrą, žinokite, kad šauksite ant jaunos studentės, kuri siekia užsidirbti vieną kitą eurą, oresniam gyvenimui, kuri kalba tai, kas jai liepta ir neturi didelės įtakos jūsų problemų sprendime. Taip pat pagalvokite kaip atrodysite šio žmogaus akyse? Nes šis žmogus gali būti jūsų bendradarbių vaikas, arba jūsų sūnaus kurso draugė.